Significado de Backoffice


O que é Backoffice



O Backoffice ou Back office ou até mesmo BackOffice são as maneiras de se escrever o termo inglês que, para nós, tem o significado de suporte, também definido como retaguarda, e se refere aos departamentos empresariais que pouco ou nenhum contato têm com os clientes.

Back, em inglês, significa “atrás”, e office tem o significado de “escritório”.

O que é Backoffice?

Podemos considerar como BackOffice os departamentos que dão o suporte para o funcionamento geral da empresa, como contabilidade, recursos humanos, informática, almoxarifado, etc. O BackOffice reúne o pessoal que trabalho “por trás”, nos bastidores.

Fornecendo o apoio ao Front Office, o BackOffice é quem garante as operações necessárias de qualquer empresa, fornecendo eficiência operacional, um melhor relacionamento através de contatos indiretos, uso de equipamentos e máquinas, etc.

As atividades do BackOffice geralmente são restritas, reportando-se à administração, embora também sejam atividades cuja execução é necessária para outros setores.

Um setor importante dentro de qualquer empresa, por exemplo, é o callcenter que, mesmo tendo contato direto com clientes externos, presta um serviço sem que se apresente pessoalmente.

BackOffice em Informática

Na área de informática, BackOffice denomina o núcleo do sistema, as instruções que o próprio sistema gerencia e que não são atributos do usuário final. Possuindo tarefas específicas, o BackOffice coordena as atividades necessárias ao usuário, gerenciando as operações, seja de uma loja, empresa ou mesmo um web site.

O BackOffice tornou-se tão necessário no mundo informatizado que até já possui um profissional específico, o analista de BackOffice, que faz a análise dos processos internos do sistema, cria os relatórios operacionais e gerenciais, dá o tratamento necessário às reclamações ou solicitações de clientes e faz todo o serviço de suporte aos funcionários do Front Office.

Também entre suas obrigações muitas vezes está o tratamento de e-mails e a manutenção e atualização dos arquivos do sistema, que devem estar sempre em perfeitas condições para o atendimento, produção, vendas ou prestação de serviços.

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